Política de envío
Vous pouvez aussi suivre le colis directement sur notre site dans la rubrique "Suivi de commande".
Retards, pertes et colis endommagés
OVERLAY est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du colis au client, conformément à l'article L216-4 du code de la consommation.
En cas de retard
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué lors de votre achat, contactez notre service client à support@overlay-clothes.eu en précisant votre nom, prénom et numéro de commande. Nous suivrons votre colis auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
Si le retard dépasse 30 jours calendaires après la date de livraison indiquée, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et son remboursement intégral, sauf si le retard résulte d'un cas de force majeure (grève, événement climatique exceptionnel, blocage douanier indépendant de notre volonté, etc.).
En cas de colis perdu ou endommagé
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, ou si vous le recevez endommagé, contactez-nous sous 48h à réception (ou sous 30 jours si le colis n'est jamais arrivé) avec votre numéro de commande. Nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur et vous proposons, selon votre choix, un renvoi du produit ou un remboursement intégral.
En cas de vol après livraison
Une fois le colis remis à l'adresse indiquée (signature, dépôt en point relais, ou preuve de livraison du transporteur), notre responsabilité en tant que vendeur s'arrête. Nous vous conseillons de vérifier vos options de livraison sécurisée (point relais, signature obligatoire) au moment de la commande.
